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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Contas de Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Contas de Clientes dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por manter e fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo das contas sob sua gestão. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas e uma abordagem orientada para resultados. O Gerente de Contas de Clientes atuará como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, identificando oportunidades de crescimento, entendendo as necessidades específicas de cada cliente e colaborando com equipes internas para entregar soluções personalizadas. Além disso, será responsável por monitorar o desempenho das contas, preparar relatórios e apresentar análises que auxiliem na tomada de decisões estratégicas. Buscamos alguém com experiência em atendimento ao cliente, vendas ou gestão de contas, que seja organizado, empático e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e contribuir para o sucesso dos clientes, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes existentes.
- Identificar oportunidades de vendas e crescimento dentro das contas.
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes.
- Coordenar com equipes internas para garantir a entrega de soluções eficazes.
- Monitorar o desempenho das contas e preparar relatórios regulares.
- Resolver problemas e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente.
- Negociar contratos e termos comerciais com os clientes.
- Realizar reuniões periódicas para revisar o progresso e alinhar expectativas.
- Manter registros precisos das interações e transações com clientes.
- Acompanhar tendências de mercado e concorrência para melhor atender os clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de contas ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office.
- Foco em resultados e orientação para o cliente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
- Proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia prioridades quando lida com múltiplas contas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais estratégias você utiliza para identificar oportunidades de vendas em contas existentes?
- Como você mantém a motivação e o engajamento dos clientes a longo prazo?
- Explique sua experiência com ferramentas de CRM.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você já negociou contratos? Como foi essa experiência?
- Como você organiza seu trabalho para garantir o cumprimento de prazos?
- Descreva uma ocasião em que colaborou com outras equipes para atender um cliente.
- Quais métricas você considera importantes para avaliar o sucesso de uma conta?
